Política de reembolsos, cambios y devoluciones — ORKAN

Última actualización: 16-10-2026

En ORKAN queremos que compres con confianza. Si recibes un producto con problemas o necesitas ejercer un derecho como consumidor, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención: orkanchile@gmail.com.

1. Productos con fallas o problemas

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del que compraste, comunícate con nosotros e indica tu número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la evaluación.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos los pasos correspondientes. Esta revisión no limita los derechos que te reconoce la legislación chilena.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet se aplicará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496 y su normativa vigente, incluidos los plazos, requisitos y excepciones legalmente aplicables.

Para solicitarlo, escríbenos a nuestro correo indicando el número de pedido y tu solicitud. Te informaremos cómo proceder con la devolución y el reembolso, según corresponda.

3. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con los derechos de garantía legal que establece la legislación chilena cuando corresponda. En caso de falla o falta de conformidad cubierta por la ley, podrás ejercer los derechos que procedan dentro del plazo legal aplicable.

Esta política no reemplaza ni reduce los derechos irrenunciables del consumidor.

4. Condiciones de devolución

Cuando corresponda una devolución, te indicaremos el procedimiento y la dirección o modalidad de entrega. No envíes productos sin coordinar previamente el procedimiento con nuestro equipo.

Los productos deben devolverse con sus accesorios y elementos correspondientes, cuando resulte aplicable. Estas condiciones no podrán utilizarse para limitar derechos legales del consumidor.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o determinada la procedencia del reembolso, te informaremos el monto y el procedimiento aplicable. El reembolso se gestionará por el medio de pago original cuando sea posible y conforme a las reglas del proveedor de pago y la normativa vigente.

Los plazos efectivos pueden depender del medio de pago utilizado.

6. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, escríbenos a orkanchile@gmail.com, indicando tu número de pedido.

ORKAN — Chile